Arama
Servisler
Sosyal Medya

Tüketici davranışlarında dijital dönüşüm

Capgemini Araştırma Enstitüsü’nün dördüncü kez yayımlanan “Küresel Tüketici Eğilimleri Raporu”, teknolojik inovasyon, finansal önceliklerdeki değişim ve artan sürdürülebilirlik bilincinin tüketici davranışlarını yeniden şekillendirdiğini ortaya koydu. Özellikle Z ve Y kuşağının hiper kişiselleştirme ve dijital deneyimlere olan talebi, sektörlerin dönüşümünü hızlandırıyor.

Capgemini Araştırma Enstitüsü’nün dördüncü kez yayımlanan "Küresel Tüketici Eğilimleri Raporu", teknolojik

Rapora göre, tüketicilerin yüzde 46’sı Gen AI’ın (Generative AI) çevrim içi alışverişlerini dönüştürme potansiyelinden heyecan duyarken, yüzde 63’ü bu teknolojinin önerilerine açık olduğunu belirtti. Katılımcıların yüzde 58’i, ürün ve hizmet aramalarında geleneksel motorlar yerine Gen AI araçlarını tercih ediyor.

Öte yandan, yüzde 68’lik bir kesim, Gen AI’ın arama motorları, sosyal medya ve perakendecilerin sitelerinden gelen sonuçları tek bir elde toplayarak “entegre alışveriş” deneyimi sunmasını talep ediyor.

Şirketlerin dönüşüm çabası ve memnuniyet Açığı

Tüketici ürünleri ve perakende sektöründeki şirketlerin yüzde 70’i, Gen AI’ı “dönüştürücü bir teknoloji” olarak görse de tüketici memnuniyetinde düşüş dikkat çekiyor. Teknolojiye duyulan memnuniyet oranı, 2023’te yüzde 41 iken 2024’te yüzde 37’ye geriledi. Bu da şirketlerin teknoloji yatırımlarını tüketici ihtiyaçlarıyla uyumlu hale getirme zorunluluğunu ortaya koyuyor.

Hız ve sürdürülebilirlik ikilemi

Rapor, “hızlı ticaret” talebinin küresel ölçekte arttığını ve bazı bölgelerde tüketicilerin hız ve verimlilik için ek ücret ödemeye istekli olduğunu vurguluyor. Ancak sürdürülebilir ürünlere olan talep artışına rağmen, tüketicilerin yüde 54’ü bu ürünler için prim ödemeye sıcak bakmıyor. Ayrıca, satın alma kararlarında ürünlerin menşei, üretim süreçleri ve çevresel etkilerine dair detaylı bilgi talep ediliyor.

Kuşakların dijital talebi ve şirketlere çağrı

Z ve Y kuşağının dijital deneyim beklentisi, sektörün geleceğini belirliyor. Raporda, “kusursuz kişiselleştirme” ve “anında erişim”in bu kuşaklar için satın alma kararlarında kilit rol oynadığına dikkat çekiliyor. Capgemini, şirketlere “teknoloji yatırımlarını tüketici geri bildirimleriyle harmanlama” ve “sürdürülebilirliği erişilebilir kılma” çağrısı yapıyor.