KPMG’nin yayımladığı “Akıllı Perakende: Yapay Zekâ ile Değer Yaratan Dönüşüm için Yol Haritası” raporu, sektörün dijital dönüşümüne ışık tutuyor.
Araştırmaya göre perakendecilerin yüzde 56’sı son üç yıldan fazla süredir yapay zekâ teknolojilerini aktif şekilde kullanıyor. Hatta şirketlerin yüzde 47’si AI’ın artık iş operasyonlarının “merkezinde” yer aldığını vurguluyor.
Rekabet ve inovasyonda AI etkisi
Katılımcıların çarpıcı bir oranı olan yüzde 82, yapay zekâ kullanan perakendecilerin bu teknolojiden yoksun rakiplerine karşı belirgin avantaj elde ettiğini savunuyor. Teknolojinin inovatif etkisi de dikkat çekiyor: Firmaların yüzde 47’si AI sayesinde yeni ürün ve hizmet geliştirme fırsatları yarattıklarını bildiriyor.
Yatırımlar ve beklentiler
-
Yüzde 71’i gelecek yıl AI yatırımlarından yüzde 10’dan fazla getiri bekliyor.
-
Şirketlerin yüzde 67’si küresel bütçelerindeki AI payını artırmayı planlarken, her 3 firmadan 1’i bu harcamaları yüzde 20’den fazla büyütecek.
-
Gelir artışı (yüzde 70) ve verimlilik kazanımı (yüzde 58) başlıca hedefler arasında.
Rapor, AI’ın operasyonel süreçleri dönüştürmenin ötesinde müşteri beklentilerini, iş modellerini ve teknoloji altyapılarını yeniden tanımladığına dikkat çekiyor. Önde gelen perakendecilerle yapılan görüşmeler, sektörün artık stratejik ve entegre bir AI ölçeklendirmesi aşamasına geçtiğini gösteriyor.